Shipping policy

Destinazioni servite

Crisci effettua spedizioni in:

• Italia;
• Paesi dell’Unione Europea;
• Regno Unito;
• Svizzera.

Le spedizioni vengono effettuate tramite UPS, DHL Express, GLS e/o altri corrieri nazionali e internazionali selezionati, allo scopo di garantire consegne sicure e tracciabili.

La disponibilità dei diversi servizi di spedizione può variare in base alla destinazione dell’ordine.

Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Generalmente, gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

I tempi di elaborazione dell’ordine sono distinti dai tempi necessari al corriere per effettuare la consegna.

In occasione di periodi promozionali, festività, elevati volumi di ordini o circostanze eccezionali, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.

Qualora si verificasse un ritardo significativo nella preparazione dell’ordine, il cliente sarà informato utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.

Tempi indicativi di consegna

I tempi di consegna variano in funzione della destinazione e del servizio di spedizione disponibile.

Indicativamente, a partire dalla data di affidamento dell’ordine al corriere:

• Italia: 1-3 giorni lavorativi;
• Unione Europea: 2-5 giorni lavorativi;
• Regno Unito: 2-5 giorni lavorativi;
• Svizzera: 2-5 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e non comprendono il periodo necessario per la preparazione dell’ordine.

Le tempistiche possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, periodi di elevato traffico, eventi eccezionali o altre circostanze che possono influire sul trasporto.

Per le spedizioni destinate al Regno Unito e alla Svizzera, eventuali procedure e controlli doganali possono incidere sui tempi stimati di consegna.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.

Costi di spedizione

Le modalità di spedizione disponibili e i relativi costi vengono calcolati automaticamente nel checkout in base alla destinazione, al contenuto e al valore complessivo dell’ordine.

Il costo definitivo della spedizione viene sempre mostrato prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

Le eventuali soglie previste per ottenere la spedizione gratuita si riferiscono al valore complessivo dei prodotti acquistati dopo l’applicazione di sconti e codici promozionali.

Quando l’ordine raggiunge la soglia prevista per la destinazione selezionata, la spedizione standard viene applicata gratuitamente.

Per gli ordini di importo inferiore alla relativa soglia viene applicato il costo di spedizione mostrato nel checkout.

In occasione di specifiche campagne promozionali, le soglie o le condizioni di spedizione gratuita possono essere temporaneamente modificate. Le condizioni applicabili saranno indicate sul sito o nel checkout.

Tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve un’e-mail di conferma della spedizione contenente, ove disponibile, il numero di tracking e il collegamento attraverso il quale monitorarne l’avanzamento.

Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

La conferma di spedizione viene inviata all’indirizzo e-mail indicato dal cliente durante l’acquisto. Il cliente è pertanto invitato a verificare anche le cartelle dedicate alla posta indesiderata o alle promozioni.

Modalità di consegna

Le consegne vengono normalmente effettuate nei giorni lavorativi e secondo le modalità operative del corriere incaricato.

La possibilità di modificare la data, il luogo o le modalità di consegna dipende dai servizi messi a disposizione dal corriere nella località di destinazione.

Eventuali opzioni aggiuntive potranno essere comunicate direttamente dal corriere tramite e-mail, SMS o attraverso il servizio di tracking.

Non possiamo garantire la possibilità di concordare preventivamente un giorno o un orario specifico di consegna.

Il cliente è invitato ad assicurarsi che all’indirizzo indicato sia presente una persona disponibile a ricevere la spedizione.

Indirizzo errato o incompleto

È responsabilità del cliente verificare attentamente la correttezza e la completezza dell’indirizzo di spedizione prima di confermare l’ordine.

Qualora il cliente si accorga di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile scrivendo a info@criscishoes.com.

Se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, cercheremo di modificare i dati di consegna.

Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare la destinazione oppure il corriere potrebbe applicare costi aggiuntivi.

Eventuali costi direttamente derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Tentativi di consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna, lasciare la spedizione presso un punto di ritiro oppure mantenerla temporaneamente in giacenza, secondo le proprie modalità operative.

Il cliente è invitato a consultare il tracking e le comunicazioni ricevute dal corriere.

Qualora la spedizione venga restituita al mittente a causa della mancata consegna, della mancata collaborazione del destinatario o del mancato ritiro entro il periodo di giacenza, gli eventuali costi effettivamente sostenuti potranno essere detratti dall’importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L’importo eventualmente trattenuto sarà determinato sulla base dei costi realmente sostenuti e non costituirà una penale.

IVA, tasse e dazi per Italia e Unione Europea

Per gli ordini destinati in Italia e negli altri Paesi appartenenti all’Unione Europea, il prezzo indicato al momento dell’acquisto comprende l’IVA applicabile secondo la normativa vigente.

Per le spedizioni tra Paesi appartenenti all’Unione Europea non vengono normalmente applicati dazi doganali all’importazione.

Il prezzo complessivo dell’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione, viene sempre mostrato prima della conferma dell’acquisto.

Spedizioni nel Regno Unito e in Svizzera

Le spedizioni destinate al Regno Unito e alla Svizzera vengono effettuate in modalità DAP – Delivered At Place, salvo diversa indicazione espressamente mostrata nel checkout.

Per tali ordini, eventuali dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, tasse, oneri di sdoganamento o altre spese connesse all’importazione non sono inclusi nel prezzo pagato sul nostro sito.

Il cliente paga sul nostro sito esclusivamente il prezzo dei prodotti e l’eventuale costo di spedizione applicabile.

Gli oneri di importazione rimangono a carico del destinatario e possono essere richiesti direttamente dal corriere incaricato della consegna o dalle autorità doganali del Paese di destinazione.

L’importo di tali oneri viene determinato dalle autorità competenti in base, tra l’altro, alla tipologia e al valore della merce e alla normativa vigente nel Paese di importazione. Non siamo pertanto in grado di determinarne preventivamente l’importo.

Prima di effettuare un ordine destinato al Regno Unito o alla Svizzera, consigliamo di verificare presso le autorità locali l’eventuale applicazione di dazi, imposte o altri costi d’importazione.

Rifiuto della spedizione e mancato pagamento degli oneri doganali

Per le spedizioni destinate al Regno Unito e alla Svizzera, eventuali dazi, IVA all’importazione, imposte e altri oneri doganali sono a carico del destinatario.

Qualora il destinatario rifiuti la consegna o non paghi gli oneri richiesti dal corriere o dalle autorità competenti, la spedizione potrà essere restituita al mittente.

In tale eventualità, gli eventuali costi effettivamente sostenuti per:

• il trasporto di ritorno;
• lo sdoganamento della merce;
• i dazi o le imposte non recuperabili;
• gli altri oneri direttamente conseguenti al rifiuto della consegna;

potranno essere detratti dall’importo da rimborsare al cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

L’importo eventualmente trattenuto sarà determinato sulla base dei costi effettivamente sostenuti e non costituirà una penale.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Responsabilità durante il trasporto

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.

Qualora il cliente scelga autonomamente un vettore diverso da quelli proposti dal venditore, il rischio può essere trasferito al cliente al momento della consegna della merce al vettore scelto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Pacco visibilmente danneggiato

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, manomesso o bagnato al momento della consegna, consigliamo di:

• segnalare immediatamente il problema al corriere;
• accettare, ove possibile, la spedizione con riserva specifica;
• indicare chiaramente la natura del danno;
• fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
• conservare l’imballaggio e la lettera di vettura;
• contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

L’eventuale mancata accettazione con riserva non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Prodotto mancante, errato o danneggiato

Qualora il prodotto ricevuto sia mancante, errato o danneggiato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente scrivendo a info@criscishoes.com e indicando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio esterno e interno, ove utili.

Dopo aver esaminato la segnalazione, comunicheremo al cliente le modalità per la sostituzione, il rimborso o l’applicazione degli altri rimedi previsti dalla legge.

Contatti

Per domande relative a spedizioni, tracking o consegne:

Calzaturificio Nuova Crisci S.r.l.
Via Amedeo Bordiga 8/10
80011 Acerra (NA), Italia
E-mail: info@criscishoes.com
Telefono: 081 885 77 68
Partita IVA e Codice fiscale: 02799161217
REA: NA-520934