Refund policy
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, invia un’e-mail a info@criscishoes.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;
- prodotto e taglia che desideri restituire;
- eventuale nuova taglia o nuovo modello richiesto;
- se desideri un cambio oppure il rimborso.
Puoi comunicarci anche il motivo della restituzione, ma non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro Servizio Clienti ti invierà via e-mail la lettera di vettura e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
I prodotti dovranno essere spediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro Servizio Clienti.
Costi del reso
I costi del servizio di reso sono:
- Italia: reso gratuito;
- altri Paesi dell’Unione Europea: €18;
- Regno Unito: €20;
- Svizzera: €20.
Per utilizzare il nostro servizio di reso, dovrai servirti della lettera di vettura fornita dal Servizio Clienti e seguire le istruzioni ricevute via e-mail.
Nei Paesi in cui il reso non è gratuito, il relativo costo rimane a carico del cliente e potrà essere detratto dall’importo da rimborsare.
In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause non imputabili al cliente, i costi della restituzione saranno a nostro carico.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto può essere provato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento.
Ti invitiamo a provare le calzature su una superficie pulita e protetta, evitando di danneggiare o sporcare la tomaia, la fodera e la suola.
Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile:
- completo della confezione originale;
- con eventuali accessori ed elementi ricevuti;
- con etichette e cartellini ancora presenti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso, ma potrà essere valutato ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Cambi di taglia o modello
È possibile richiedere un cambio di taglia o di modello seguendo la stessa procedura prevista per i resi.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto. Se la nuova taglia o il nuovo modello non fossero disponibili, potrai scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso.
L’eventuale differenza di prezzo tra i prodotti sarà comunicata dal nostro Servizio Clienti prima di procedere con il cambio.
I costi della restituzione previsti per il Paese di consegna si applicano anche alle richieste di cambio, salvo diversa indicazione comunicata dal Servizio Clienti.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le eventuali spese della consegna standard originariamente sostenute.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta sul nostro sito.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza ulteriori costi per il cliente.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto possono dipendere dal circuito di pagamento o dall’istituto bancario utilizzato.
Dal rimborso potranno essere detratti:
- i costi del servizio di reso, ove previsti;
- l’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- gli eventuali costi effettivamente sostenuti in conseguenza del rifiuto di una spedizione internazionale o del mancato pagamento degli oneri doganali, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti errati, difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto errato, difettoso o danneggiato, contatta tempestivamente il Servizio Clienti scrivendo a info@criscishoes.com e indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’eventuale imballaggio danneggiato.
Dopo aver verificato la segnalazione, ti comunicheremo le modalità per la restituzione, la sostituzione o il rimborso.
Questa informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, compresa la fornitura di calzature realizzate su misura o chiaramente personalizzate secondo le indicazioni del cliente.
La semplice scelta della taglia, del colore o di altre varianti normalmente disponibili sul nostro sito non rende il prodotto personalizzato e non esclude il diritto di recesso.
Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o prodotti difettosi puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
E-mail: info@criscishoes.com
Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.