SPEDIZIONI, RESI E RIMBORSI

Spediamo in Italia, nei Paesi dell’Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera, avvalendoci di UPS, DHL Express, GLS e/o di altri corrieri internazionali selezionati, per garantire consegne rapide, sicure e tracciabili.

Le modalità di spedizione disponibili, i relativi costi e gli eventuali tempi stimati di consegna vengono mostrati e calcolati automaticamente al momento del checkout, in base alla destinazione dell’ordine.

TEMPI DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Generalmente, gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

I tempi di elaborazione dell’ordine sono distinti dai tempi necessari al corriere per effettuare la consegna.

In occasione di periodi promozionali, festività, elevati volumi di ordini o circostanze eccezionali, i tempi di evasione potrebbero subire variazioni.

Per le spedizioni destinate al Regno Unito e alla Svizzera, eventuali procedure e controlli doganali possono inoltre incidere sui tempi stimati di consegna.

TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna variano in funzione della destinazione e del servizio di spedizione disponibile.

Indicativamente:

• Italia: 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione;
• Unione Europea: 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione;
• Regno Unito: 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione;
• Svizzera: 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione.

Le tempistiche indicate sono da considerarsi stime e possono variare in caso di festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, eventi eccezionali o altre circostanze che possono influire sul trasporto.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni.

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Non appena l’ordine viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero di tracking e il link attraverso il quale potrai monitorare l’avanzamento della spedizione.

Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

CONSEGNA

Le consegne vengono normalmente effettuate nei giorni lavorativi e secondo le modalità operative del corriere incaricato.

La possibilità di modificare la data, il luogo o le modalità di consegna dipende dai servizi messi a disposizione dal corriere nella località di destinazione.

Eventuali opzioni aggiuntive potranno essere comunicate direttamente dal corriere tramite e-mail, SMS o attraverso il relativo servizio di tracking.

Non possiamo garantire la possibilità di concordare preventivamente un orario specifico di consegna.

Ti invitiamo a verificare attentamente l’indirizzo di spedizione prima di completare l’ordine.

COSTI E SPEDIZIONE GRATUITA

La spedizione viene applicata secondo le seguenti condizioni:

Le soglie indicate si riferiscono al valore complessivo dei prodotti acquistati dopo l’applicazione di eventuali sconti o codici promozionali.

Al raggiungimento della soglia prevista per la destinazione selezionata, la spedizione standard è gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore alla relativa soglia viene applicato il costo di spedizione indicato nella tabella.

Il costo definitivo della spedizione viene sempre mostrato nel checkout prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

In occasione di specifiche campagne promozionali, le soglie o le condizioni di spedizione gratuita potranno essere temporaneamente modificate.

IVA, TASSE E DAZI DOGANALI

SPEDIZIONI IN ITALIA E NELL’UNIONE EUROPEA

Per gli ordini destinati in Italia e negli altri Paesi appartenenti all’Unione Europea, il prezzo indicato al momento dell’acquisto comprende l’IVA applicabile secondo la normativa vigente.

Per le spedizioni tra Paesi appartenenti all’Unione Europea non vengono applicati dazi doganali all’importazione.

Il prezzo complessivo dell’ordine, comprese eventuali spese di spedizione, viene sempre mostrato prima della conferma dell’acquisto.

SPEDIZIONI NEL REGNO UNITO E IN SVIZZERA – DAP

Le spedizioni destinate al Regno Unito e alla Svizzera vengono effettuate in modalità DAP – Delivered At Place.

Per tali ordini, eventuali dazi doganali, IVA all’importazione, imposte locali, tasse, oneri di sdoganamento o altre spese connesse all’importazione non sono inclusi nel prezzo pagato sul nostro sito.

Il cliente paga sul nostro sito esclusivamente il prezzo dei prodotti e l’eventuale costo di spedizione applicabile.

Gli eventuali oneri di importazione restano a carico del destinatario e potranno essere richiesti direttamente dal corriere incaricato della consegna o dalle autorità doganali del Paese di destinazione.

L’importo di tali oneri viene determinato dalle autorità competenti in base, tra l’altro, alla tipologia e al valore della merce e alla normativa vigente nel Paese di importazione. Non siamo pertanto in grado di determinarne preventivamente l’importo.

Consigliamo, prima di effettuare un ordine destinato al Regno Unito o alla Svizzera, di verificare presso le autorità locali l’eventuale applicazione di dazi, imposte o altri costi di importazione.

Gli eventuali dazi e imposte di importazione non vengono riscossi da noi al momento dell’acquisto e restano a carico del destinatario.

RIFIUTO DELLA SPEDIZIONE E ONERI DOGANALI

Per le spedizioni destinate al Regno Unito e alla Svizzera, eventuali dazi, IVA all’importazione, imposte e altri oneri doganali sono a carico del destinatario.

Qualora il destinatario rifiuti la consegna a causa del mancato pagamento degli oneri doganali richiesti dal corriere o dalle autorità competenti, la spedizione potrà essere restituita al mittente.

In tale eventualità, gli eventuali costi effettivamente sostenuti per il trasporto di ritorno, lo sdoganamento della merce e gli altri oneri direttamente conseguenti al rifiuto della consegna potranno essere detratti dall’importo da rimborsare al cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

L’eventuale importo trattenuto sarà determinato sulla base dei costi effettivamente sostenuti per il rientro della spedizione e non costituirà una penale.

Sono in ogni caso fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

RESPONSABILITÀ DURANTE IL TRASPORTO

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.

Qualora il pacco risulti visibilmente danneggiato al momento della consegna, consigliamo di:

• segnalare immediatamente il danno al corriere;
• ove possibile, accettare la spedizione con riserva;
• fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
• contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

L’eventuale mancata accettazione con riserva non pregiudica i diritti che la legge riconosce al consumatore.

INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO

È responsabilità del cliente verificare attentamente la correttezza dei dati di spedizione prima della conferma dell’ordine.

Qualora ti accorgessi di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarne la destinazione.

RESI, CAMBI E RIMBORSI

Il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO

Per richiedere un reso, un cambio taglia o un cambio modello, è sufficiente inviare un’e-mail a info@criscishoes.com, indicando:

• numero dell’ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine, se disponibile;
• modello o prodotto che si desidera restituire o cambiare;
• taglia del prodotto ricevuto;
• in caso di cambio, nuova taglia e/o nuovo modello desiderato;
• se si richiede un reso con rimborso oppure un cambio.

È possibile indicare anche il motivo della richiesta, ma tale informazione è facoltativa e non è necessaria per esercitare il diritto di recesso.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti comunicherà via e-mail le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

COSTI DI RESO

I costi del servizio di reso sono i seguenti:

Per gli ordini consegnati in Italia, il reso è gratuito.

Per gli ordini consegnati negli altri Paesi dell’Unione Europea, il costo del servizio di reso è pari a € 18.

Per gli ordini consegnati nel Regno Unito e in Svizzera, il costo del servizio di reso è pari a € 20.

A seguito della ricezione della richiesta, il cliente riceverà via e-mail la lettera di vettura per la spedizione di reso, unitamente alle indicazioni necessarie per preparare e restituire correttamente il pacco.

Per utilizzare il servizio di reso organizzato da noi, il cliente dovrà utilizzare la lettera di vettura fornita e seguire le modalità di restituzione comunicate dal nostro Servizio Clienti.

Il relativo costo del reso, ove previsto, resta a carico del cliente e sarà gestito secondo le indicazioni comunicate dal nostro Servizio Clienti.

Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.

In caso di cambio taglia o modello, la sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto richiesto. Qualora la nuova taglia o il nuovo modello non fossero disponibili, sarà possibile procedere con il reso e il relativo rimborso.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche, la vestibilità e il funzionamento.

Invitiamo pertanto a restituire i prodotti, ove possibile, completi della confezione originale, degli accessori, delle etichette e degli eventuali elementi forniti insieme al prodotto.

RIMBORSI

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta.

Restano a carico del cliente gli eventuali costi del servizio di reso sopra indicati:

• € 18 per i resi provenienti dagli altri Paesi dell’Unione Europea;
• € 20 per i resi provenienti dal Regno Unito;
• € 20 per i resi provenienti dalla Svizzera.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, senza che quest’ultimo debba sostenere ulteriori costi in conseguenza del rimborso stesso.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusa, in particolare, la fornitura di calzature su misura o chiaramente personalizzate.